Les produits vendus sur Pépinière du Renard sont des végétaux vivants. Cette page explique notre politique de retours et la rétractation. Les conditions détaillées figurent dans nos CGV.
Rétractation (vente à distance)
Végétaux vivants
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les plantes / végétaux vivants expédiés entrent dans cette catégorie : le droit de rétractation est donc exclu pour ces produits.
Retours
Végétaux vivants
Nous n’acceptons pas de retours “confort” (changement d’avis) sur les végétaux expédiés.
En revanche, si un problème est constaté à réception (casse, écrasement, erreur de référence, manquant, plante abîmée), nous mettons en place une solution adaptée (selon le cas : remplacement, remboursement partiel/total, avoir), après analyse des éléments fournis.
Procédure en cas de problème à réception (SAV 24h)
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à infos@pepinieredurenard.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant :
- des photos du colis (extérieur + étiquette),
- des photos de l’intérieur (calage),
- des photos du/des produit(s) concerné(s).
Sans ces éléments, il peut être difficile d’identifier l’origine du problème (transport, manipulation, etc.).
État des plantes et reprise
Les végétaux étant vivants, un transport peut provoquer un stress temporaire (feuillage légèrement marqué, flétrissement ponctuel).
Après déballage, placez la plante à l’abri du vent et du soleil fort, puis assurez un arrosage adapté : la reprise peut nécessiter quelques jours.
Professionnels (B2B)
Les ventes à destination des professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Pour toute demande spécifique (volumes, commandes récurrentes), contactez-nous : infos@pepinieredurenard.fr.