Cette page décrit nos modalités d’expédition et de remise des commandes de végétaux vivants. Les conditions détaillées (responsabilités, litiges, médiation, etc.) figurent dans nos CGV.
Zones desservies
Nous livrons :
- France
- Union européenne (intra-communautaire)
Selon la destination, certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles.
Modes de livraison
Selon votre adresse et le contenu du panier, la livraison peut être proposée :
- à domicile,
- et/ou en point relais (si disponible).
Les options exactes s’affichent au moment du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande, en fonction :
- de la destination,
- du poids/volume,
- et du contenu du colis.
Délais d’expédition et de transport
Les délais sont indicatifs.
- Préparation / expédition : en général sous [à compléter : ex. 24–72 h ouvrées] après confirmation du paiement, hors pics d’activité.
- Transport : variable selon la destination et le transporteur.
Météo et protection des plantes
Afin de préserver la qualité des végétaux, nous pouvons décaler une expédition en cas de conditions défavorables (gel marqué, canicule, épisodes extrêmes). Dans ce cas, nous vous informons au plus vite.
Emballage
Nous apportons un soin particulier à la préparation des colis (calage, protection du feuillage et du pot). Malgré cela, le transport peut occasionner des marques ou un stress temporaire : les végétaux sont vivants et peuvent réagir au trajet.
Réception du colis : contrôles indispensables (SAV 24h)
Dès réception :
- contrôlez l’état du colis,
- déballer rapidement les plantes,
- placez-les dans des conditions adaptées (à l’abri du vent desséchant, arrosage si nécessaire, reprise progressive).
En cas de problème (casse, écrasement, manquant, erreur, plante abîmée)
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à infos@pepinieredurenard.fr, en joignant :
- des photos du colis (extérieur + étiquette),
- des photos de l’intérieur (calage),
- des photos du/des produit(s) concerné(s),
- votre numéro de commande.
Passé ce délai, les réclamations liées au transport ou à l’état à réception pourront être refusées.
Retrait sur place
Le retrait à la pépinière peut être proposé selon les périodes et l’organisation.
- Adresse : 56 impasse du Fauvet, 74450 Saint-Jean-de-Sixt
- Modalités : sur rendez-vous (contact : 07 85 96 00 25)
Si l’option “retrait” est disponible, elle apparaît au moment de la commande.