Commande & compte client
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez commander en invité. La création d’un compte est optionnelle.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si la commande n’a pas encore été préparée/expédiée, contactez-nous au plus vite : infos@pepinieredurenard.fr. Nous ferons le maximum selon l’état d’avancement.
Livraison & réception
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans l’Union européenne (selon éligibilité au moment de la commande).
Quels sont les délais ?
Les délais sont indicatifs. Ils dépendent du temps de préparation et du transport. En période de conditions météo défavorables (gel/canicule), l’expédition peut être décalée pour préserver la qualité des plantes.
Que faire à la réception du colis ?
Déballez rapidement, contrôlez l’état des plantes et placez-les dans de bonnes conditions (à l’abri du vent desséchant et du soleil fort si nécessaire). Arrosez si le substrat est sec.
Mon colis est abîmé / une plante est abîmée / il manque un article : que faire ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à infos@pepinieredurenard.fr, avec :
- photos du colis (extérieur + étiquette),
- photos de l’intérieur (calage),
- photos des plantes concernées,
- numéro de commande.
Plantes : plantation, entretien, reprise
La plante peut-elle être différente de la photo ?
Oui. Les végétaux sont vivants : l’aspect varie selon la saison, la maturité et les conditions de culture. Les photos sont indicatives.
Que faire après réception : planter tout de suite ou attendre ?
Les deux sont possibles selon la saison et votre situation :
- En période favorable : plantation possible rapidement dans un sol préparé.
- Sinon : gardez la plante en pot quelques jours/semaines en surveillant l’arrosage et en l’acclimatant progressivement.
Comment arroser à l’arrivée ?
Vérifiez le substrat. Arrosez si nécessaire (sans détremper). Ensuite, adaptez l’arrosage à la météo, au vent et à l’exposition.
Les feuilles ont souffert pendant le transport : c’est grave ?
Un léger stress est possible. La plante peut repartir sans problème. En cas de dégâts importants constatés à réception, contactez-nous sous 24h avec photos.
Je suis en climat chaud/venté : quelle exposition choisir ?
Pour beaucoup d’érables du Japon : soleil doux (matin) ou mi-ombre lumineuse, et un emplacement abrité du vent desséchant. Chaque fiche produit précise les recommandations.
Paiement
Comment payer ?
Paiement par carte bancaire via Stripe (les moyens proposés s’affichent au moment du paiement).
Stockez-vous les numéros de carte ?
Non. Les paiements sont traités par Stripe ; le site ne conserve pas les données de carte.
Retours & rétractation
Puis-je retourner une plante si je change d’avis ?
Les plantes étant des végétaux vivants, le droit de rétractation ne s’applique pas aux plantes expédiées.
En cas de problème à réception, contactez-nous sous 24h (avec photos) : nous cherchons une solution adaptée.
Professionnels
Vendez-vous aux professionnels ?
Oui. Écrivez-nous à infos@pepinieredurenard.fr en précisant vos coordonnées et, si possible, votre SIRET (disponibilités, volumes, conditions).
Besoin d’aide ?
Contact : infos@pepinieredurenard.fr